Регламент
Перед здійсненням оплати на цій вебсторінці ознайомтесь з цими Правилами та умовами:
Визначення
Терміни, використані в цих Правилах та умовах, написані з великої літери, якщо інше не зазначено в тексті Правил, мають наступне значення:
Адміністратор – адміністратор у розумінні ст. 4 п. 7 RODO, Агенція, Постачальник послуг – Aroks Group Sp. z o.o., NIP 8133842216. Адреса офісу: вул. Гуґона Коллонтая 3/15, 20-006 Люблін, Польща. Правила – ці правила, доступні на сайті aroksds.com, Сайт Агенції, Сайт – вебсайт, доступний за адресою aroksds.com, Користувач, Клієнт – кожна особа (як фізична, так і юридична, або організаційна одиниця, яка не має юридичної особи), яка користується Сайтом.
Умови користування послугами Агенції
Процедура оформлення замовлення:
Обов’язковою умовою прийняття замовлення є попереднє ознайомлення з цими Правилами та їх прийняття.
Клієнт спершу подає запит телефоном за номером тел. 727 888 118 або в електронній формі через контактну форму на сайті https://aroksds.com, або надіславши повідомлення електронною поштою на адресу aroksds@gmail.com.
Після отримання запиту від Клієнта Агенція складає цінову пропозицію на основі матеріалів та інформації, наданих Клієнтом, з урахуванням вибору відповідних засобів та строків виконання послуги. Цінова пропозиція містить, зокрема: специфікацію послуг/товарів, ціну послуг/товарів, терміни виконання, вартість доставки, спосіб і термін оплати. Цінова пропозиція буде надіслана Клієнту на вказану ним в запиті адресу електронної пошти.
Винагорода Постачальника послуг нетто та брутто (з урахуванням податку на товари та послуги за ставкою, встановленою законодавством) кожного разу виражається в польських злотих (PLN) і визначається в ціновій пропозиції.
Клієнт затверджує пропозицію підписанням замовлення та надсиланням його скану на електронну адресу, вказану в ціновій пропозиції.
Виконання послуги здійснюється відповідно до затвердженого Клієнтом проекту. Агенція не несе відповідальності за зміст матеріалів, наданих Клієнтом.
Агенція залишає за собою право не враховувати зміни, внесені Клієнтом після направлення проекту на виконання.
Клієнт заявляє, що має право розпоряджатися матеріалами, наданими Агенції для виконання замовлення, і що їх використання Агенцією не порушує прав третіх осіб, включаючи авторські права.
Оплата
Клієнт зобов’язаний здійснити оплату за замовлені послуги у формі передоплати або переказом протягом 14 днів з дня оформлення замовлення або в іншому терміні, зазначеному в ціновій пропозиції.
Не здійснення Клієнтом передоплати у встановлений термін призведе до того, що Агенція не розпочне виконання замовлення.
Клієнт може здійснити оплату за надані послуги, замовивши через інтернет-магазин на сайті AroksDS або здійснивши переказ на рахунок № 78 1140 2004 0000 3102 8132 2481 Aroks Group Sp. z o.o., NIP 8133842216.
Обслуговування платежів
Суб’єктами, які надають послуги обслуговування онлайн-платежів у сфері оплати картками, є:
mElements S.A.
Stripe Payments Europe, Limited
- PayPro S.A. Розрахунковий агент
Форми оплати
Доступні форми оплати: Blik, банківський переказ та платіжні картки: Visa, Mastercard
Час виконання замовлення
У випадку вибору Клієнтом способу оплати переказом, електронними платежами або платіжною карткою, час виконання замовлення рахується з дня зарахування коштів на банківський рахунок Продавця.
Доставка
У випадку, якщо замовлення включає доставку товару, доставка здійснюється через транспортну компанію на адресу, вказану в замовленні.
Після отримання посилки Клієнт повинен ретельно перевірити стан упаковки, захисні стрічки та вміст посилки. У разі виявлення нестач або пошкоджень рекомендується скласти протокол пошкодження. У таких випадках Клієнт повинен негайно зв’язатися з Агенцією (тел.: 727888118, e-mail: aroksds@gmail.com).
У разі замовлення цифрового продукту доступ до нього надається автоматично, але не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту оформлення замовлення. У разі виникнення проблем Клієнт повинен негайно зв’язатися з Агенцією (тел.: 727888118, e-mail: aroksds@gmail.com).
У разі замовлення послуг Агенція приступає до виконання негайно, але не пізніше ніж протягом 24 годин. Час виконання замовлення узгоджується відповідно до технічного обсягу, узгодженого з Клієнтом, або вказаного в пропозиції. Час виконання може подовжуватися, якщо Клієнт вносить додаткові зміни під час виконання або з інших причин. У кожному випадку Агенція докладає всіх зусиль, щоб замовлення було виконано в зручний для Клієнта термін.
Хостингові послуги
Агенція надає хостингові послуги виключно для клієнтів, які замовили в Агенції послуги створення вебсайтів на базі WordPress, а також для клієнтів, які замовили послуги технічної підтримки. Більше деталей у Правилах послуги хостингу.
Відповідальність Агенції
Агенція не несе відповідальності у разі правових вад матеріалів та інформації, надісланих Клієнтом. У разі виявлення Агенцією правових вад, вона залишає за собою право відмовитися від виконання замовлення після попереднього повідомлення Клієнта.
Агенція не несе відповідальності за якість графічних файлів, наданих Клієнтом. Якщо якість графіки унеможливлює належне виконання послуги, Агенція повідомляє про це, залишаючи за собою право відмовитися від виконання послуги.
Агенція не несе відповідальності за продовження терміну виконання замовлення, якщо Клієнт затримує терміни надсилання правок, затвердження або оплати.
У випадку, коли публікація на обраному сайті або в пресі неможлива з причин, пов’язаних з власником сайту/видавництва, Агенція узгоджує з Клієнтом нові умови виконання замовлення.
Відповідальність Агенції за неправильне або дефектне виконання послуги обмежується розміром реальної шкоди, понесеної Клієнтом, і не може перевищувати винагороду Агенції за виконання даної послуги. Це обмеження не застосовується до Клієнта, який є фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, коли з умов цього договору випливає, що він не має професійного характеру для цієї особи.
У разі недоступності частини товарів, включених до замовлення, Клієнта буде негайно поінформовано про стан замовлення та можливі відсутності, і він приймає рішення про спосіб його виконання (часткове виконання, продовження часу очікування, скасування всього замовлення).
Розірвання договору та повернення товару
Клієнт, який є фізичною особою, укладаючи договір безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, коли з умов цього договору випливає, що він не має професійного характеру для цієї особи, може розірвати договір без зазначення причини протягом 14 днів з моменту поставки товару/послуги. Розірвання договору може бути здійснено шляхом подання заяви електронною поштою на адресу aroksds@gmail.com. У разі питань, будь ласка, зв’яжіться з нами за тел.: 727888118 у години 9:00 – 18:00.
Якщо замовлення включало доставку товару, товар повинен бути повернений Постачальнику послуг не пізніше ніж через 14 календарних днів з дня розірвання договору, тобто подання заяви про розірвання договору. Повернення товару необхідно надіслати на адресу, вказану Постачальником послуг.
Повернений товар не може мати слідів використання, не може бути забруднений або пошкоджений. Клієнт не має права користуватися товаром у спосіб, який не є необхідним для виявлення характеристик та застосування придбаної речі, і несе відповідальність за кожне зменшення вартості проданої речі. У разі знищення товару Агенція може нарахувати плату за пошкодження, спричинені використанням, що перевищує межі звичайного огляду товару. Розмір шкоди, понесеної Агенцією, буде визначено шляхом порівняння вартості нової речі з вартістю речі, яка була обчислена з урахуванням мінімального ступеня зносу, пов’язаного з оглядом та перевіркою товару.
Час розгляду повернення – 3 робочі дні.
Наслідки розірвання договору
Повне повернення грошей можливе в таких випадках:
Клієнт повідомляє про неправильний платіж протягом 14 днів з дня здійснення платежу. Гроші повертаються протягом 14 днів з моменту подання заяви.
Неможливість виконання послуги – повернення коштів здійснюється протягом 3 днів, наступного робочого дня.
Якщо продукт недоступний, кошти будуть повернені протягом одного робочого дня.
Часткове повернення здійснюється у разі, якщо Сторони домовляться про таке рішення усно або через електронну пошту або месенджер. Сума повернення визначається на основі фактично виконаної роботи.
У разі необхідності повернення коштів за транзакцію, здійснену клієнтом за допомогою платіжної картки, продавець здійснює повернення на банківський рахунок, прив’язаний до платіжної картки Замовника.
Витрати на транспортування у разі повернення товару несе Замовник.
Контакт та скарги
Агенція докладає належних зусиль для забезпечення належного рівня функціонування Сайту. Користувач має право подавати зауваження та помилки у функціонуванні Сайту Агенції на адресу: aroksds@gmail.com.
Користувач, який користується послугами, має право подавати скарги, що стосуються цих послуг, на адресу: aroksds@gmail.com.
Заявки та скарги повинні містити детальний опис проблеми та контактні дані Користувача, які дозволяють Агенції надати відповідь на подану заявку.
Агенція може попросити Користувача надати додаткову інформацію в обсязі, необхідному для надання відповіді.
Відповідь на заявку або скаргу Агенція надає протягом 14 днів з моменту отримання повної інформації.
Політика конфіденційності
Діючи відповідно до ст. 13 п. 1 Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. щодо захисту фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і щодо вільного обігу таких даних, а також скасування Директиви 95/46/EC (Журнал законів ЄС L 2016.119.1), далі як: “RODO”, повідомляємо, що Адміністратором персональних даних є Aroks Group Sp. z o.o. Більше деталей у Політиці конфіденційності.
Прикінцеві положення
Клієнт і Агенція зобов’язуються зберігати в таємниці інформацію, яка була їм надана під час виконання замовлення.
Оформлення замовлення в Агенції є рівнозначним з прийняттям цих Правил.
Обов’язковою умовою отримання доступу до послуг, що надаються Агенцією, є користування телефоном та/або пристроєм, що має доступ до Інтернету та оснащений загальноприйнятим веббраузером.
Усі спори, що виникають із співпраці між Користувачем та Постачальником послуг, будуть вирішуватися мирним шляхом шляхом переговорів.
Актуальний текст Правил публікується на сайті aroksds.com.
Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Правил.