Opinie Google są dla wielu klientów jednym z pierwszych elementów sprawdzanych przed wyborem restauracji, salonu, warsztatu, gabinetu, hotelu czy lokalnej firmy usługowej.
Problem jest zwykle bardzo prosty: nawet zadowolony klient rzadko sam pamięta o wystawieniu opinii.
Dlatego warto maksymalnie skrócić całą drogę. Zamiast prosić klienta, aby wyszukał firmę w Google, znalazł profil i sekcję opinii, można przekazać mu bezpośredni link lub kod QR prowadzący do miejsca wystawienia opinii.
Google udostępnia taką możliwość bezpośrednio w Profilu Firmy.
Kod QR można później wykorzystać na naklejce, wizytówce, ulotce, stoliku, recepcji, opakowaniu produktu czy innym materiale reklamowym.
Jak wygenerować kod QR do opinii bezpośrednio w Google?
To najprostsza metoda, ponieważ nie wymaga korzystania z dodatkowego generatora.
1. Zaloguj się na konto Google
Zaloguj się na konto Google, które posiada dostęp do Profilu Firmy Google.
2. Otwórz Profil Firmy
Wyszukaj swoją firmę w Google i przejdź do panelu zarządzania profilem.
Następnie wybierz:
„Przeczytaj opinie” → „Uzyskaj więcej opinii”
W zależności od języka konta i aktualnego wyglądu panelu nazwy opcji mogą się nieznacznie różnić. Oficjalna instrukcja Google wskazuje obecnie właśnie ścieżkę „Read reviews” → „Get more reviews”.
3. Skopiuj link lub pobierz kod QR
Google wyświetli:
bezpośredni link do wystawienia opinii,
kod QR,
dodatkowe możliwości udostępnienia linku.
Kod można zapisać na komputerze, klikając go prawym przyciskiem myszy i wybierając „Zapisz obraz jako…”. Jest to również metoda wskazana w oficjalnej instrukcji Google.
Po pobraniu warto od razu zeskanować kod własnym telefonem i upewnić się, że prowadzi do właściwego Profilu Firmy.
Alternatywa: jak zrobić kod QR do opinii Google w Canva?
Jeżeli oprócz kodu QR chcemy od razu przygotować naklejkę, wizytówkę, ulotkę lub inny materiał reklamowy, wygodnym rozwiązaniem jest Canva.
Najpierw kopiujemy bezpośredni link do wystawienia opinii z Profilu Firmy Google.
Następnie w Canva:
- Tworzymy nowy projekt lub wybieramy gotowy format.
- Przechodzimy do aplikacji i wyszukujemy generator QR Code.
- Wklejamy link do opinii Google.
- Generujemy kod QR.
- Umieszczamy kod w projekcie.
- Dodajemy logo, komunikat i pozostałe elementy graficzne.
Canva umożliwia generowanie kodów QR bezpośrednio wewnątrz projektu i umieszczenie ich w materiale przeznaczonym między innymi do druku.
Dostępne są również rozwiązania z dynamicznymi kodami QR, w których można później zmienić adres docelowy lub analizować skanowania. Do standardowej naklejki kierującej bezpośrednio do opinii Google zazwyczaj wystarczy jednak zwykły kod QR.
Co umieścić obok kodu QR?
Sam kod bez żadnego wyjaśnienia może być mało skuteczny. Klient powinien od razu wiedzieć, dlaczego warto go zeskanować.
Można zastosować na przykład:
„Podziel się swoją opinią w Google”
„Jak oceniasz naszą obsługę? Zostaw opinię w Google”
„Twoja opinia jest dla nas ważna. Zeskanuj kod QR”
„Byłeś zadowolony z naszej obsługi? Podziel się swoim doświadczeniem”
Komunikat powinien być krótki, a sam kod odpowiednio duży i dobrze widoczny.
Przed drukiem warto sprawdzić projekt na kilku telefonach i z odległości zbliżonej do tej, z której będą korzystali klienci.
Gdzie można wykorzystać kod QR do opinii Google?
W zależności od rodzaju działalności może znaleźć się:
- na naklejce przy kasie lub recepcji,
- na stoliku w restauracji,
- na rachunku lub karcie podziękowania,
- na wizytówce,
- na opakowaniu produktu,
- na materiałach przekazywanych po wykonaniu usługi,
- przy wyjściu z lokalu,
- w samochodzie firmowym lub taksówce,
- na ulotce,
- na niewielkiej tabliczce informacyjnej.
W komunikacji elektronicznej lepiej najczęściej używać bezpośredniego linku. W wiadomości SMS, WhatsApp czy e-mail klient może po prostu w niego kliknąć, więc skanowanie kodu QR nie jest potrzebne.
Google oficjalnie pozwala firmom udostępniać klientom zarówno link, jak i kod QR w celu zachęcenia ich do pozostawienia opinii.
Jak firmy w praktyce zdobywają więcej opinii Google?
Sam kod QR nie powoduje automatycznie wzrostu liczby opinii. Najlepsze efekty daje połączenie go z odpowiednim momentem kontaktu z klientem.
Najczęściej stosowane są:
- kod QR w punkcie obsługi, widoczny dokładnie w momencie zakończenia wizyty,
- naklejka lub tabliczka z krótką prośbą o opinię,
- SMS z bezpośrednim linkiem po wykonaniu usługi,
- wiadomość WhatsApp po realizacji zamówienia,
- automatyczny e-mail po zakupie lub wykonaniu usługi,
- link do opinii w komunikacji posprzedażowej,
- prośba pracownika po zakończeniu obsługi,
- automatyzacja w systemie obsługi klienta lub systemie zarządzania relacjami z klientami, która wysyła link po zmianie statusu usługi na zakończoną,
- kod QR dodawany do drukowanych materiałów przekazywanych klientowi.
Najważniejsze jest wybranie właściwego momentu. Prośba o opinię działa najlepiej wtedy, gdy klient właśnie zakończył kontakt z firmą i doświadczenie jest jeszcze świeże.
A co z rabatami, prezentami i innymi zachętami?
W praktyce można spotkać również bardziej agresywne sposoby zdobywania opinii:
- rabat za pozostawienie opinii,
- darmowa kawa, deser lub drobny prezent,
- dodatkowa usługa,
- udział w konkursie lub losowaniu,
- system premiowania pracowników za liczbę zdobytych opinii,
- kierowanie prośby wyłącznie do klientów, którzy wcześniej zadeklarowali zadowolenie,
- przygotowywanie klientom gotowego tekstu opinii.
Część takich działań może wyglądać atrakcyjnie marketingowo, ale trzeba pamiętać o zasadach Google.
Google traktuje opinie uzyskane w zamian za płatność, rabat, bezpłatny produkt, usługę lub inną korzyść jako opinie motywowane, które naruszają zasady platformy. Niedozwolone jest również manipulowanie oceną, wywieranie presji na klienta czy organizowanie działań mających sztucznie podwyższać ocenę firmy.
Dlatego istnieje różnica pomiędzy:
„Zeskanuj kod i podziel się swoją opinią”
a:
„Zostaw opinię i otrzymaj 10% rabatu”.
Pierwsze rozwiązanie jest standardową prośbą o opinię. Drugie wiąże publikację opinii z konkretną korzyścią.
Czy za nieprawidłowe pozyskiwanie opinii Google może nałożyć sankcje?
Tak.
Google informuje, że w przypadku wykrycia naruszeń dotyczących fałszywego lub motywowanego zaangażowania może nie tylko usuwać konkretne opinie, ale również zastosować ograniczenia wobec Profilu Firmy.
Możliwe działania obejmują między innymi:
- czasowe zablokowanie dodawania nowych opinii,
- czasowe ukrycie istniejących opinii i ocen,
- wyświetlenie klientom informacji, że z profilu zostały usunięte fałszywe opinie.
Nie oznacza to, że firma nie powinna aktywnie zbierać opinii. Wręcz przeciwnie. Google samo udostępnia narzędzia służące do proszenia klientów o recenzje.
Najbezpieczniejsza strategia polega po prostu na ułatwieniu klientowi pozostawienia prawdziwej opinii, zamiast wpływania na jej treść lub ocenę.
Google czy Canva: którą metodę wybrać?
Jeżeli potrzebujesz tylko kodu QR, najprościej pobrać go bezpośrednio z Profilu Firmy Google.
Jeżeli chcesz przygotować estetyczną naklejkę lub inny materiał do druku, wygodniejsze może być wykorzystanie Canva.
Można również połączyć obie metody:
Google → pobranie bezpośredniego linku do opinii → Canva → kod QR → projekt naklejki lub materiału reklamowego.
W ten sposób mamy pewność, że kod prowadzi dokładnie tam, gdzie powinien, a jednocześnie możemy przygotować materiał zgodny z identyfikacją wizualną firmy.
Potrzebujesz projektu naklejki z kodem QR?
Jeżeli chcesz przygotować własną naklejkę, możesz przesłać nam:
- przykłady projektów, które Ci się podobają,
- wymagane wymiary,
- logo firmy,
- kolory firmowe,
- tekst, który ma znaleźć się przy kodzie,
- informację, gdzie materiał będzie wykorzystywany.
Na tej podstawie Aroks Digital Marketing & Services może przygotować kilka wariantów projektu dopasowanych do Twojej marki i sposobu wykorzystania.
W przypadku klientów korzystających ze stałej obsługi marketingowej takie projekty mogą być wykonane w ramach bieżącego abonamentu. Jeżeli zakres prac będzie większy niż standardowy, dodatkowy koszt ustalamy z klientem przed rozpoczęciem realizacji.
Możemy również pomóc w przygotowaniu całego procesu pozyskiwania opinii: od linku i kodu QR, przez projekt materiałów, po automatyczne wysyłanie próśb o opinię po zakończeniu usługi.